Asertivita v práci

Jak si nastavit hranice bez zbytečných konfliktů

Asertivita je schopnost říct jasně a slušně, co si myslíte, co potřebujete a kde jsou vaše hranice. Neznamená to být nepříjemní, tvrdohlaví nebo prosazovat svůj názor za každou cenu.

V práci vám může pomoci předcházet nedorozuměním, lépe zvládat stres a získat větší jistotu ve vlastním jednání. Když máte příliš mnoho úkolů, nerozumíte zadání nebo vám určité chování vadí, bývá lepší situaci včas pojmenovat než mlčet a doufat, že se nějak vyřeší sama. To se zpravidla nestane.

Představte si, že vás kolega požádá, abyste dokončili jeho úkol, přestože sami nestíháte. Můžete automaticky souhlasit a později se zlobit. Můžete ho podrážděně odmítnout. Nebo mu klidně vysvětlit, že právě dokončujete vlastní práci a můžete pomoci později. Právě třetí možnost je příkladem asertivního jednání.

Proč je asertivita v práci důležitá

Asertivní komunikace pomáhá předcházet chybám, stresu i sporům, které často vznikají jen proto, že někdo něco neřekl včas. Díky ní se můžete zeptat, když zadání není jasné, upozornit na problém nebo otevřeně říct, že úkol v daném termínu nezvládnete. Když například dostanete několik úkolů najednou, nemusíte automaticky slíbit, že všechno stihnete. Můžete se jednoduše zeptat: „Který z těchto úkolů mám dokončit jako první?“

Taková otázka není známkou neschopnosti. Naopak ukazuje, že chcete pracovat zodpovědně a potřebujete si správně určit priority. Asertivita je ještě důležitější při práci v zahraničí. Nové prostředí, cizí jazyk a odlišný styl komunikace mohou snadno vést k nedorozumění. Když nerozumíte pracovním pokynům, je bezpečnější požádat o jejich zopakování než přikývnout a doufat, že na správný postup přijdete během práce. Jedna krátká otázka může zabránit chybě, reklamaci nebo nepříjemné situaci na pracovišti.

Jak asertivita ovlivňuje sebevědomí

Když člověk opakovaně souhlasí s něčím, co mu nevyhovuje, může postupně získat pocit, že na jeho potřebách nezáleží. Navenek možná působí klidně, uvnitř se ale hromadí únava, frustrace a vztek.

Často se pak nezlobí jen na kolegy nebo vedoucí, ale také sám na sebe. „Proč jsem zase nic neřekl?“

„Proč jsem s tím souhlasil, když jsem věděl, že to nestihnu?“Asertivita tento vnitřní tlak pomáhá zmírnit. Když dokážete vyjádřit svůj názor, položit otázku nebo odmítnout další úkol, získáváte větší pocit kontroly nad situací. Postupně zjistíte, že můžete mluvit otevřeně a přitom zůstat slušní. To posiluje důvěru ve vlastní rozhodování a může zlepšit i celkovou pracovní pohodu.

Asertivita není agresivita ani sobectví

Asertivita bývá někdy mylně vnímána jako tvrdost, sobectví nebo neochota pomáhat. Asertivní člověk může na okolí působit jako někdo, kdo příliš často říká ne, zpochybňuje rozhodnutí nebo si hlídá hlavně vlastní pohodlí. Ve skutečnosti ale asertivita neznamená prosazovat se za každou cenu. Jde o schopnost jasně vyjádřit své potřeby a hranice a přitom respektovat druhou stranu.

Pasivní člověk své potřeby nevyjádří a často ustoupí, i když mu situace nevyhovuje. Agresivní člověk naopak prosazuje své potřeby bez ohledu na ostatní. Asertivní člověk problém pojmenuje jasně, ale bez útoku a zbytečného obviňování. Představte si, že vám kolega opakovaně bez dovolení bere pracovní pomůcky. Agresivní reakce může znít: „Pořád mi bereš věci a jen děláš problémy.“

Asertivní reakce může být: „Tyto pomůcky teď potřebuji ke své práci. Příště se mě prosím nejdřív zeptej.“ Sdělení zůstává jasné, ale neútočí na druhého člověka. Rozdíl tedy není v tom, zda svůj názor řeknete, ale jakým způsobem ho sdělíte.

Jak říct ne

Odmítnout bývá těžké hlavně na začátku nového zaměstnání. Chcete ukázat ochotu, spolehlivost a dobrý přístup. Souhlasit se vším ale není vždy známkou profesionality. Někdy je to spíš nejrychlejší cesta k tomu, že něco nestihnete nebo uděláte chybu. Pomoci mohou krátké a věcné věty: „Teď dokončuji jiný úkol. Mohu se tomu věnovat později.“ „Dnes už to nestihnu. Který úkol má vyšší prioritu?“ „S tímto postupem nemám zkušenosti. Potřebuji nejdřív vysvětlení.“

„Dnes nemohu zůstat déle. Příště mi prosím dejte vědět předem.“Asertivní odmítnutí nemusí být dlouhé ani komplikované. Nemusíte se za každou hranici několikrát omlouvat ani vymýšlet složité výmluvy. Stačí mluvit klidně, jasně a konkrétně.

Jak vyjádřit nesouhlas bez hádky

Nesouhlasit neznamená vyvolat konflikt. Jiný názor můžete vyjádřit například takto: „Rozumím vašemu pohledu, já to ale vidím jinak.“ „Mám obavu, že při tomto postupu může vzniknout chyba.“ „Můžeme zvážit i jinou možnost?“ Důležité je mluvit o konkrétní situaci, ne hodnotit člověka.

Místo věty: „Děláte to špatně.“ je lepší říct: „U této objednávky chybějí údaje, bez kterých ji nemohu dokončit.“ Když se držíte faktů, druhá strana má menší důvod cítit se napadená a větší šanci pochopit, co je potřeba vyřešit.

Jak reagovat na kritiku

Asertivní člověk umí nejen mluvit, ale také poslouchat. Při kritice se nemusíte okamžitě obhajovat, urazit nebo bez přemýšlení přijmout všechno, co druhý člověk řekne. Místo toho si můžete vyžádat konkrétní informace: „Můžete mi uvést konkrétní příklad?“ „Co mám příště udělat jinak?“

„Jaký výsledek ode mě očekáváte?“ Obecná věta „musíte se zlepšit“ vám mnoho neřekne. Konkrétní zpětná vazba vám ale může ukázat, co přesně změnit. Stejně důležité je umět přijmout pochvalu. Když někdo ocení vaši práci, není nutné úspěch zlehčovat nebo vysvětlovat, že to vlastně nic nebylo.

Úplně stačí říct: „Děkuji, těší mě, že jste si toho všimli.“

Jednoduchý postup: situace, dopad, řešení

Asertivní komunikaci si můžete usnadnit pomocí jednoduchého postupu. Nejdřív popište konkrétní situaci. Potom vysvětlete, jaký má dopad. Nakonec řekněte, co potřebujete nebo jaké řešení navrhujete.

Například: „Když se zadání změní těsně před koncem směny, nestihnu úkol dokončit správně. Potřebuji o změně vědět dříve nebo se domluvit na novém termínu.“ Taková věta neobsahuje útok ani obviňování. Přesto jasně popisuje problém i možné řešení. Začít můžete v běžných pracovních situacích. Ptejte se, když nerozumíte zadání. Řekněte, když potřebujete více času. Upozorněte na problém dříve, než se z něj stane větší komplikace.

A když se vám to napoprvé nepodaří dokonale, nic se neděje. Asertivita není vrozená vlastnost. Je to dovednost, kterou si můžete postupně osvojit.

Méně vnitřního napětí, více jasných odpovědí

Asertivita neznamená říkat ne na všechno. Znamená vědět, kdy souhlasit, kdy odmítnout, kdy se zeptat a kdy upozornit na problém. Pomáhá chránit vlastní hranice, snižovat vnitřní napětí a budovat důvěru ve vlastní schopnosti. Někdy stačí jedna klidně položená otázka nebo jasná věta, abyste předešli nedorozumění, chybě nebo zbytečnému stresu.

Schopnost otevřeně komunikovat využijete také při hledání nové práce. Už během rozhovoru s náborovým týmem je dobré ptát se na pracovní podmínky, náplň práce, pracovní dobu, ubytování nebo dopravu. Čím více informací máte před odjezdem, tím snadněji poznáte, zda je pro vás daná nabídka vhodná.

Pokud uvažujete o práci v Nizozemsku, prohlédněte si aktuální pracovní nabídky Covebo. Najdete mezi nimi pozice ve výrobě, skladech, logistice i technických oborech.Při výběru se nebojte otevřeně říct, jakou práci hledáte, jaké máte zkušenosti a co je pro vás důležité. I to je asertivita: získat potřebné informace a rozhodnout se podle svých možností.

Prohlédněte si aktuální nabídky práce v Nizozemsku a vyberte si pozici, která vám vyhovuje. Máte-li otázky, obraťte se na náš tým. Vysvětlíme vám podmínky nabídky a pomůžeme vám připravit se na odjezd i začátek práce.

Asertivita v kostce

Asertivita znamená říct včas a slušně, co potřebujete a co už je za vaší hranicí. Když si své hranice neuhlídáte vy, okolí je za vás hlídat nejspíš nebude. A kolega, který zjistí, že vždycky všechno vezmete na sebe, si tuto praktickou informaci obvykle velmi dobře zapamatuje. Lepší jedna klidná věta než tři dny tichého rozčilování.

Prohlédnout aktuální pracovní nabídky a kontaktujte nás, nebo nám zavolejte na: +420 725 302 314, +420 722 948 092